ヘルプデスク・コールセンター代行

自社システムサポートノウハウで培った
高度なITスキルで的確なサポート・ヘルプデスクサービスを提供

お客様企業のサポート業務・問い合わせ対応(社内ヘルプデスク・ユーザーサポートなど)をプラネットサポートセンターの専門知識を持ったスタッフにアウトソーシング(代行)。夜間休日も対応可能な24時間365日のサポートサービスを提供します。

特長

高度なITスキル

受付~問題解決まで一括サポート。専門知識を持ったスタッフにアウトソーシング(代行)することで、サポート業務全体の質の向上にもつながります。

効率的な受付時間対応

サポート・ヘルプデスクは24時間365日対応。お客様のご都合に合わせ、土日と夜間だけをアウトソーシング(代行)するなどコストを抑えたご利用が可能です。

スモールスタートOK

少人数対応・期間限定など小規模からご依頼いただけます。業務規模に応じてアウトソーシング(代行)の分量を増やせるので無駄なコストはかかりません。

サービス領域

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すべてのサービス領域を表示

  • 社内ヘルプデスク

    社内システム環境に関する問い合わせや障害(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど)

    お客様企業でお使いのOS・業務システムなどについて、社員からの問い合わせ対応や障害受付を一つの窓口で集約してサポートします。問い合わせが一時的に増えるOSのバージョンアップの時期のみなど、サポート範囲の調整も可能です。
     
    • お客様合意のフローに沿ったご回答(ベーシック)
    • アプリケーション内容に踏みこんだ対応(プロ)
    • 障害箇所の切り分け
    • 調査依頼のエスカレーション
    • お問い合わせ内容の報告/集計旧支援
    • ハードウェア障害対応
        - ハードウェア保守窓口のご案内、連絡代行
        - お預かりした代替機の発送
     

    ※受付時間等

    【対応機器】

    パソコン、サーバー、タブレット、スマートフォン、ルーター等通信機器
     

    【サポート受付時間】

    9:30~21:00(標準)
    ※受付時間の延長はご相談に応じます。
    ※24時間365日の受付も可能です。
    ※土日祝日のみ、限定期間のみなどニーズに合わせ柔軟に対応します



    【関連サイト】

    長年培った実績とノウハウで、
    ユーザーに安心と満足をお届け

    ▼プラネットサポートセンターサイト
    http://www.support24-pnet.jp/
  • カスタマー向けサポートサービス

    Webサイトなどからの問い合わせ対応(メール・電話で受付、1次回答)

    お客様企業ECサイトやwebサイトへの顧客からのお問い合わせに対する一次受付を代行します。夜間休日も迅速な回答で顧客満足度を高めます。専任体制の要不要・お問い合わせ件数などにより、最適な料金プランをご提案します。
     
    • 会員登録・アプリの操作方法などの問い合わせ受付及び回答をメール/電話にて対応
    • サイトの表示や動作確認
    • お問い合わせ内容/要望の集計と報告
    ※専任体制の要不要・お問い合わせ件数などにより、最適な料金プランをご提案します。
     

    ※受付時間等

    【サポート受付時間】
    9:30~21:00(標準)
    ※受付時間の延長はご相談に応じます。
    ※24時間365日の受付も可能です。
    ※土日祝日のみ、限定期間のみなどニーズに合わせ柔軟に対応します


    【関連サイト】

    長年培った実績とノウハウで、
    ユーザーに安心と満足をお届け

    ▼プラネットサポートセンターサイト
    http://www.support24-pnet.jp/

導入効果

  • 経営者(夜間休日サポート代行)

    従業員の夜間や休日の対応がなくなり、人件費の削減につながりました。

  • 営業(社内ヘルプデスク)

    休日出勤の際に社内システムの使い方が分からなくても対応してもらえるので助かりました。

  • ECサイト担当者(WEBサイトユーザーサポート)

    夜間休日も対応してもらえるので、迅速な回答で顧客満足度が高まりました。

  • システム担当者(社内ヘルプデスク)

    OSの入替作業と併せて、作業問い合わせが増える一定期間のみヘルプデスク代行をしてもらえたので、時間的にもコスト的にも助かりました。

このような方にオススメ!

  • 夜間や休日もメールの返信や電話の対応を行ないたい、流通業・飲食業・サービス業全般

etc

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