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よくあるご質問：プラネットサポートセンター（アウトソーシング）

プラネットサポートセンターについてよくあるご質問にお答えします。

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どのような問い合わせに対応できるんですか？
ウェブサイトや携帯サイトへのお問合せからアプリケーション、ソフトウェアの操作お問合せ、ネットワーク障害、ハードウェアの障害にまで幅広く対応させていただきます。お客様企業にて独自開発されたシステムへのお問合せにも高度な専門知識を持つ担当者が迅速に対応させていただきます。
ヘルプデスク・コールセンターのサポート対応やシステム監視に対する業務負担が増えてきて、コア業務に支障が出ており、困っています。
ヘルプデスク・コールセンターのサポート業務やシステム監視などのアウトソーシングはプラネットサポートセンターにお任せください。お客様の中にはコア業務に集中する時間が倍増した事例もあります。お気軽にお問合せください。
自社開発したシステムのサポートもお願いできますか？
システムのヘルプデスク・コールセンターのサポート業務はプラネットサポートセンターが自信を持ってご提供できるサービスです。プラネットサポートセンターでは四半世紀にわたりPOSシステムをサポートしてきた実績があります。積み重ねてきたさまざまなシステムのノウハウを含め高度な専門知識を持った担当者が応対致しますので安心してお問合せください。

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ECサイトを運営しているのですが、エンドユーザーからの問合せにも対応可能ですか？
はい、可能です。Webサイトや携帯電話サイトへの問い合わせをメールや電話で受付し、1次回答までのヘルプデスク・コールセンター業務を行います。これまで様々なサイトのお問合せに対して対応させていただいており、顧客満足度の向上へつなげるよう迅速で丁寧な回答を心がけております。
サーバーやパソコン、システムのセキュリティ監視をお願いできますか？
24時間365日稼動するサーバーやシステムをはじめ、PC端末のセキュリティ管理業務およびシステムの監視サービスをご提供しております。PC端末やサーバー、システムの稼動状況を監視し、障害切り分けやリモートでの復旧支援も行います。
夜間、休日の営業していない時間だけの対応もできますか？
はい、もちろん可能です。コストや労務管理上の問題で実現するのが難しかった夜間休日など期間限定された状況でのヘルプデスク・コールセンター業務のアウトソーシングも対応しております。24時間365日の対応や時間指定でのヘスプデスク・コールセンター対応などお客様に合わせた柔軟な対応でご提供させていただきます。

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問い合わせ後の現地保守対応までお願いできますか？
お客様からのお問合せに対して現地での対応が必要と判断した場合には、専門スタッフが現地にて緊急現地保守対応を行います。夜間や休日の限られた期間のみのアウトソーシングにも柔軟に対応できる環境を整えております。
ヘルプデスク・コールセンターなどのサポート業務をアウトソーシングすることでサービスの質の低下につながるのではと不安です。
プラネットサポートセンターでは、高度な専門知識を持った担当者が対応しておりますので安心してお任せください。これまでの様々な実績から積み上げてきたノウハウを活かして迅速・丁寧に対応させていただきます。
これまでどのような実績がありますか？
プラネットサポートセンターでは1250拠点で稼動されているPOSシステムの技術的なサポートなどから始まり、携帯ゲームサイトにおけるエンドユーザーからのお問合せまで幅広く対応してきました。これまでのヘルプデスク・コールセンター業務やシステム監視業務などの実績から積み重ねてきた様々なノウハウがプラネットサポートセンターにはあります。

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ヘルプデスク・コールセンター、システム監視業務などの料金体系はどのようになっていますか？
プラネットサポートセンターでは、お客様ごとの異なるニーズにきめ細かくお応えできるサービスを提供しているため、料金は一律ではありません。お客様の業務に合わせた最適な内容でお見積もりしますので、お気軽にお問い合わせください。
問い合わせ情報やお客様情報など重要な情報のセキュリティは大丈夫ですか？
お客様の大切なデータは株式会社プラネットが運営しているデータセンターにて責任を持って管理しております。24時間365日の万全の体制で監視を行っておりますので安心してお任せください。
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