小売業向けのパッケージソフト開発・販売を軸に事業展開するマザーシップ。 同社がプラネットとのアライアンスのもとに提供する小売業向けデータ分析・活用ソリューションが 「Visual Action Note On SaaS」（以下、VIANOS）だ。
VIANOSは商品・顧客情報のシームレスな分析を行い、改善行動によって、小売業者のCRM戦略を強力に後押しする。 マザーシップ 代表取締役 杉山 久志氏は「当社は小売業に特化したシステム開発を20年近く続けています。VIANOSには、 その中で長年培った業界ノウハウ、小売業者様の現場の生の声を取り入れた現場の知恵などがふんだんに盛り込まれており、 消費者としてのお客様の顔が見えるシステムとなっています」と語る
さらにVIANOSは、CRM機能やMD分析ツールといったシステム提供のみにとどまらず、小売業者のニーズに合わせた多彩な 人的支援サービスを提供できる点も大きな強みだ。
「小売コンサルティングから現場教育支援やユーザーサポート、DM・メール配信やキャンペーンサイト制作といった プロモーション支援まで、小売業者様のビジネス強化に必要なあらゆるサービスをワンストップでご提供します」（杉山氏）

VIANOSのシステム面での特長が、SaaS（Software as a Service）型で提供される点だ。 サーバーなど必要な機器や運用管理作業をサービス提供側で受け持つことで、小売業者はさまざまなメリットを得られる。
VIANOSの開発を統括するマザーシップ 取締役 植松 貴之氏は「ユーザーごとに機器を導入するホスティング型と異なり、 システム構築のための初期投資や作業は不要です。そのため、1店舗からでも無理なく導入でき、素早く始められます」と話す。
導入後もSaaS型のメリットを存分に享受している。保守運用の手間は不要。しかも、販売戦略や事業状況に応じて、 機能の追加や規模の拡大・縮小などを柔軟かつタイムリーに行える。
「小売業者様は必要な時に必要な機能・規模だけを利用できます。事業や市場などの変化に迅速に対応でき、なおかつ、 IT投資の費用対効果を高められます」（植松氏）
加えて、サーバーやネットワーク機器をすべて二重化し、24時間365日体制で監視するなど、信頼性の高さも持ち合わせている。 このような特長を備えた VIANOSは、システムから人的支援サービスに至るまで、充実したトータルソリューションで、 小売業者のビジネス強化に貢献する。

VIANOSは、マザーシップが開発したデータ分析・活用パッケージソフト「Visual Action Note2」 （以下、VAN2（ヴァンツー））をアプリケーションに用い、IT基盤にはプラネットの「ProPS」を利用するという 協業体制となっている。
ProPSはオンデマンドビジネスのノウハウと共通基盤を提供するファウンデーションサービスであり、 マザーシップ同様に小売業界でのソリューションに長年注力してきたプラネットの強みが随所に活かされている。
マザーシップは従来、VAN2をPOSレジメーカーのOEMとしてホスティング型で提供していた。しかし、 小売業者の運用負荷増などの課題、小売業者に直接提案を行うことによってビジネスをより拡充するという戦略から、 新たな形でのソリューション提供を模索していた。
そこで、パートナーに選ばれたのがプラネットである。杉山氏は「プラネットは小売業界を熟知しており、 ProPSをベースに、当社の技術やノウハウを活用してどのようなサービスを展開していくのか、 企画まで相談できるのが頼もしいですね」と目を細める。
システム面でも、小売業者様ごとにシステムを構築・保守する時間や労力を省ける、将来のスペック増を 見越した機材選定に悩まず済むなど、さまざまな利点をもたらす。
「そして何よりも、小売業者様にとっての導入のハードルを下げられたのが大きいですね。 ソリューションの横展開が容易に行えるでしょう」と強調する植松氏。信頼性や運用体制についても、 ここまでできたら理想だと評価する。

その上、コンサルティングや現場教育支援など、VIANOSの人的支援サービスもプラネットが担っている。 ProPSでは、コンタクトセンターなどの各種人的サポートがメニュー化されており、パートナーは必要に応じて利用できる。
「VIANOSの人的支援サービスは、当社の人的リソースだけでは提供不可能でした。他に営業面でも、 プラネットのスタッフに支援いただけるので非常に助かりますね」（杉山氏）
このようにマザーシップはProPSの利用、およびプラネットとの協業によって、限られた人的リソースを最大限に活かし、 コアコンピタンスを発揮しつつ、高品質なデータ分析・活用ソリューションを実現したのである。 今後はプラネットと共に、ターゲットの拡大や商品製造者データ分析結果の提供をはじめ、さらなる事業発展に取り組んでいく。

マザーシップがプラネットとのアライアンスのもとに提供する小売業向けデータ分析・活用ソリューション「VIANOS」